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ICCOS .......
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» Paketlösung Customer Care Online System |
| » Leistungsbausteine |
» I-CCOS - Funktionalität steht im Vordergrund
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Das Customer Care Online System I-CCOS bietet Ihnen vielfältige Möglich-
keiten für den Einsatz zur Kundenbetreuung, Administration und dies nicht
nur für den Onlineeinsatz. Mit unserer von der Regulierungsbehörde für Tele-
kommunikation und Post (RegTP) zertifizierten Standardsoftware können Sie
Ihre Kunden und Benutzerdaten in einem eigenen Onlinedienst verwalten.
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Die Nutzung des I-CCOS vereinfacht und beschleunigt so Ihren Verwaltungsaufwand.
Durch die Onlineintegration der RADIUS-Server ( Remote Access Dial In User Service)
schalten Sie Ihre Kunden durch einfachen Klick online frei oder veranlassen die Vergabe
eines neuen Kennwortes bzw. sperren einen Account. Der professionelle Einsatz im
Bereich unserer eigenen Hotline und unseres Call-Centers beweist, dass das System
eine leistungsfähige Call-Center-Anwendung mit Integration von Anrufplänen, Kunden-
profilen pro Mitarbeiter, individuell gestalt baren Umfragen, Nachrichtenverwaltung,
Trouble Ticketing, ACD Anbindung, Archivierungs- und Auswertungsfunktionen für eine
vollständige Kundeninformation darstellt. Das erleichtert das Costumer Relationship
Management (CRM), also die Ausrichtung Ihrer Geschäftstätigkeit an den Kunden-
bedürfnissen. Durch die Mandantenfähigkeit des I-CCOS können Sie nicht nur direkte
Endkunden sondern auch Partner in das System integrieren.
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Eine Kundenverwaltung mit Rechnungsschreibung in individuellen Rechnungslayouts
sowie Hotlineservices im Namen Ihrer Partner sind ebenso möglich wie Provisions-
und Sondertarifmodelle. Für jeden Ihrer Händler, Partner, Lieferanten, der wiederum
seine Endkunden mit Ihrer Hilfe und unserem I-CCOSystem verwaltet, bieten Sie so
einen individuellen Service, der sonst nur mit hohem Aufwand realisierbar wäre. Unser
Customer Care Online System basiert ausschließlich auf Standardprodukten und ist fast
beliebig skalierbar. Die Systemanforderung für bis zu 50.000 Enduser ist ein Standard
MS NT/2000-Server PIII/800 mit 512 MB, 20 GB Festplattenspeicher. Die Datenbasis
bildet der Microsoft SQL-Server.
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Die wichtigsten Funktionen des I-CCOS Systems im Überblick:
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- Globaler Einsatz ( Multiserver, Multistandort,Multilanguage - Support )
- Skalierbarkeit ( von 10 bis 50 Mio Kunden )
- Hohe Verfügbarkeit durch Datenreplikation
- Online Userfreischaltung ( single point of administration )
- Mandantenfähigkeit
- Automatische Systemüberwachung mit TroubleTicketing ( SMS, FAX, Mail, ... )
- Komplette CRM Funktion durch Integration von CallCenter- Komponenten und
Auswertungstools
- Vollständiges Abrechnungssystem mit individuellen Preistarifen und
Rechnungslayouts
- Provisionsabrechnung: Partner, Händler und Vertrieb
- Individuelle Preiskalkulation pro Endkunde und Subaccount
- Integriertes Hotlinesystem mit knowledge Database, Troubleticketing,
Eskalationsmanagement
- Kontaktverwaltung zur online-Userbearbeitung im Team
- Archivierungssystem mit Workflow-Steuerung durch Integration von
Ursprungsbelegen ( z.B. Kundenanträge digitalisieren ) Berechtigungs-
konzepte individuell für jeden Mitarbeiter
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Falls Sie detaillierte Informationen wünschen,
nehmen Sie mit uns »Kontakt« auf.
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Das Customer Care Online System I-CCOS setzt sich aus mehreren leistungs-
fähigen Bausteinen zusammen. Die von uns entwickelte Software I-CCOS
bildet das Herz des ganzen Systems und vereint verschiedenste Leistungen.
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| Die Oberfläche |
Nur eine ergonomische Bedieneroberfläche ermöglicht effizientes Arbeiten für Ihre
Mitarbeiter. Der Schulungsaufwand wird minimiert, der Nutzen maximiert. Uns ist es
gelungen, für die unterschiedlichen Programme eine einheitliche Benutzeroberfläche
zu schaffen. Nur so können die Vorteile einer Kundenverwaltungssoftware auch
tatsächlich genutzt werden.
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| Gemeinsame Datenverwaltung |
Es ist unerheblich, ob Kunden, Interessenten, Kontakte oder Termine erfasst werden.
Diese stehen jedem Programmteil bzw. jedem Mitarbeiter direkt zur Verfügung. Die
aufwendige Pflege doppelter Datenbestände entfällt.
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| Schnelle Client-Server-Datenbank |
Wozu? Damit Sie aus 100.000 Adressen oder Usern blitzschnell den Kunden "Müller"
finden. Und dies unabhängig davon, ob fünf oder fünfzig Mitarbeiter im gleichen Netz-
werk an einer Datenbank arbeiten. Die Datenbankengine in I-CCOS findet in über
100.000 Einträgen innerhalb kürzester Zeit eine gewünschte Adresse. Gegenüber her-
kömmlichen Datenbankbanksystemen gestattet dieser Typ eine schnelle und effiziente
Übertragung im Netzwerk. Der Unterschied liegt darin begründet, dass nicht mehr die
gesamte Datei im Netz verschickt wird, sondern nur noch minimalste Datenpakete, z.B.
eine benötigte Adresse.
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| PLZ- & BLZ Datenbank inklusive |
Eine umfangreiche Datensammlung von Post- und Bankleitzahlen steht Ihnen bereits
zur Verfügung. So blendet das Programm bei der Anlage einer Adresse durch Eingabe
einer PLZ automatisch den Ort und die Vorwahlnummer ein. Gleiches gilt bei der Ein-
gabe einer Bankleitzahl. Sofort wird die dazugehörende Bank angezeigt. Ein Feature,
das Sie nicht mehr missen möchten.
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| Netzwerkfähigkeit |
Die Basis von I-CCOS ist eine ClientServer-fähige Datenbank. Dank der Netzwerkfähig-
keit kann das System auf bis zu 1000 (!) Arbeitsplätze ausgebaut werden. Unabhängig
vom Standort. So ist es ohne weiteres möglich, den Hauptserver mit 30 Clients und
einen Nebenserver an einem andern Ort mit 100 Clients zu betreiben. Der Fantasie sind
da keine Grenzen gesetzt.
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| Dokumentenverwaltung |
Bereits nach der Basisinstallation erhalten Sie eine einfache, leistungsfähige und praxis-
orientierte Dokumentenverwaltung. In dieser können Schriftstücke aus Textprogram-
men, gescannte Dokumente, Faxe, Bild- und Klangdateien aufgehoben und verwaltet
werden. Der gesamte Schriftverkehr eines einzelnen Kunden ist somit direkt im
sofortigen Zugriff.
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| Terminplaner |
In allen I-CCOS Programmen ist ein eigener Planer integriert, mit dem alle Geschäfts-
termine, Kundenkontakte und Wiedervorlagen im direkten Zugriff aller Mitarbeiter sind.
Automatische Terminerinnerung inklusive.
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nehmen Sie mit uns »Kontakt« auf. |
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| Kundenpflege/Kundenstamm |
- Adressdaten
- Bankdaten
- Ansprechpartner
- E-Mail Adresse
- SubAccounts ( Online User )
- Dokumentenverwaltung
- Rechnungshistorie
- Antragsdaten / wann eingegangen, wann versendet etc.
- Kundenart, z.B. VIP, Servicekunde etc.
- Verschiedene Hardwareinformationen
- Unterteilung in Vertriebszentren
- Kontaktverwaltung
- Umfrageverwaltung ( Call-Center )
- Preisgestaltung
- Domainverwaltung
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| Preismodell |
- Erstellen eines Tarifes
- Floskelpositionen( Informationen )
- Berechnungspositionen ( z.B. Hardware )
- Grundgebührpositionen ( mtl. Grundgebühr )
- Verbindungspositionen ( Onlinezeiten )
- Vergabe von Freieinheiten und deren Berechnung
- Vergabe von Staffelpreisen für Onlinezeiten
- Vergabe von Rabattstaffeln für Onlinezeiten
- Vergabe der Abrechnungszeiten ( Quartal, Monatl. )
- Erstellung einer Gültigkeitsdauer eines Rabattes
- Vergabe einer Vergünstigung( Sponsoring )
- Provisionsberechnung
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| Dokumentenverwaltung |
- Speicherung von Daten in Bezug auf den Kunden
- Strukturierte Anzeige der Daten als Baumgrafik
- Öffnen der Daten durch einfachen Doppelklick
- Grundgebührpositionen ( mtl. Grundgebühr )
- Verbindungspositionen ( Onlinezeiten )
- direktes Starten des verknüpften Programms
- Einfache Änderungen der Daten
- Übersichtliche Darstellung
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| Interessentenverwaltung |
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- Speicherung von Interessentendaten
- Anruf des Interessenten über einen Wählbutton
- Speicherung der Aktionen zum Interessenten (Wer hat Wann Warum beim
Interessenten angerufen?)
- Vergabe eines RR-Termins für einen Interessenten
- Ändern des RR-Termins auf einen anderen Mitarbeiter
- Übersichtliche Darstellung der Termine in einem kalenderähnlichen Formular
- Erstellen und Bearbeiten von generierten Umfragen
- Auswertung der Umfrageergebnisse
- Interessenten zum Kunden machen. (Automatische Datenübernahme)
- Statusmeldung des Interessenten (In Bearbeitung, erledigt, meldet sich.. etc.)
- Auswahlliste mit definierten Filtern versehen
- Anzeige eines gerade geöffneten Interessenten zur Vermeidung eines
Doppelanrufes
- Fax-Versand direkt aus dem Programm heraus
- Terminübersicht aller Mitarbeiter
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Rechnungslauf |
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- Berechnung der angefallenen Kosten zum Kunden
- Automatischer Rechnungsdruck
- Hinterlegen eines Rechnungslayouts zum Kunden
- Abrechnung mehrerer Unternehmen in einem Lauf
- Automatische Berechnung der Provisionsfaktoren
- Automatischer Versand der Rechnungs-Email
- Speicherung der Rechnung in die Datenbank
- Suche nach bestimmten Rechnungsnummern
- Suche nach bestimmten Rechnungstexten
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Kontaktverwaltung |
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- Erstellen beliebiger Kontakte zum Kunden
- Automatische Wiedervorlage des Kontaktes
- Einfache und schnelle Erfassung während des Telefonats
- Speicherung übersichtlich in einem excelähnlichen Gitter
- Frei definierbare Statusmeldungen ( erbittet RR etc. )
- Frei editierbare Fehlerbeschreibung und Fehlerbehebung
- Drucken des Kontaktes
- Drucken aller unerledigten Kontakte
- Weiterleiten zu einem anderen Mitarbeiter
- Direkte Generierung einer E-Mail, z.B. an die Hotline
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Kundendaten / Drucken / Export/ Import |
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- Hinterlegung von verschiedenen Layouts
- Drucken mit Daten des Kunden ( Antrag etc. )
- Drucken von Installationsanleitungen
- Drucken von verschiedenen Auswertungen
- Drucken von definierten Kundenlisten für eine Auswertung
- Drucken von Buchungsbelegen
- Export von Buchungsdaten zur Weitergabe an die Buchhaltung
- Ex- und Import von Interessentendaten
- Export von Kundendaten
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nehmen Sie mit uns »Kontakt« auf.
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